Når du klikker deg inn på casinoet og prøver å gjøre et uttak, kan du plutselig se en melding om at betalingen er stoppet. Dette skyldes oftest at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine er avvist.
Identitetsverifisering henger eller dokumenter avvises
Du ser en feilmelding om at verifiseringen ikke er godkjent, eller at dokumentene dine ikke ble akseptert.
- Uklare bilder av pass eller førerkort
- Ugyldig adressebevis (eldre enn 3 måneder)
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er på et språk som ikke støttes
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten endring
- Kontroller at alle bilder er skarpe og viser hele dokumentet uten reflekser.
- Sjekk at adressebeviset ditt er datert innenfor de siste 3 månedene.
- Sammenlign navnet på dokumentet nøyaktig med navnet du registrerte da du opprettet kontoen.
- Hvis du bruker et norsk førerkort, pass eller bankutskrift, er det som regel akseptert. For andre språk bør du laste opp offisielle oversettelser.
- Send aldri inn samme dokument på nytt uten å rette feilene som ble oppgitt i avslagsmeldingen.
- Logg inn på https://www.betsolid.eu.com/ og gå til profilen din for å laste opp på nytt.
- Vent minst 24 timer etter opplasting før du kontakter support; behandlingstiden varierer.
- Hvis du får en ny avvisning, les nøye hva som mangler, og korriger det.
- Bruk et hvitt ark bak dokumentet for bedre kontrast når du tar bildet.
- Unngå å redigere bildet i etterkant – det må være originalt og uten filtre.
Dersom du har fulgt alle trinnene og fortsatt får avvisning, kontakt support med referansenummeret fra siste avslag.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider en grense.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Du har ikke fullført verifisering, noe som utløser lavere grenser
- Bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskrav er oppfylt
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som casinoet ikke kan endre
- Sjekk om du har satt inn penger tidligere i dag – dagsgrensen kan være midlertidig.
- Gå til innskudds- eller uttakssiden og se hvor stor minste- og maksgrensen er for din metode.
- Fullfør KYC-verifiseringen først hvis du ikke har gjort det; dette fjerner ofte lavere grenser.
- Se eventuelle bonuser du har aktivert, og les om omsetningskravet må være oppfylt før uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis din nåværende har lave grenser.
- Del uttaket opp i flere mindre beløp hvis det totale beløpet overstiger grensen per transaksjon.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og grensene.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du prøver å ta ut gevinster.
Kontakt support hvis grensene fortsatt stopper deg etter at du har sjekket punktene over.
Kan ikke logge inn eller kontoen låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad
- Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din
- Du har glemt brukernavnet eller e-posten du registrerte med
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du bruker et passord fra en annen tjeneste som er lekket
- Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille det via e-posten du registrerte.
- Vent 15–30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke hvis du nylig opprettet kontoen.
- Bruk et sterkt, unikt passord som du ikke har brukt andre steder.
- Hvis du får en melding om mistenkelig aktivitet, kontakt support umiddelbart.
- Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren din, så prøver du på nytt.
- Prøv å logge inn via en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
- Hvis du ikke får tilbakestillings-e-post, sjekk søppelpostmappen.
- Noter brukernavnet ditt på et trygt sted – det står ofte i velkomst-e-posten.
- Aktiver totrinnsverifisering (2FA) i innstillingene når du kommer inn, for å unngå fremtidige låsinger.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha prøvd alle stegene; oppgi e-postadressen du registrerte.
Uttak henger lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet frem innen den tiden du forventet.
- Uttaket er under manuell gjennomgang på grunn av store gevinster eller første uttak
- Du har ikke fullført KYC-verifisering, så uttaket blir holdt
- Bonusomsetningskravet er ikke oppfylt
- Betalingsmetoden har forsinkelser utenfor casinoets kontroll
- Helg eller helligdager forsinker behandlingen
- Sjekk statusen på uttaket i kontoen din under «Transaksjoner» eller «Uttakshistorikk».
- Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke har gjort det; dette er den vanligste årsaken til forsinkelse.
- Se om bonusen din har et omsetningskrav som må være oppfylt – uttaket kan settes på vent til det er klart.
- Vent minst én virkedag før du kontakter support, med mindre det er en helg.
- Hvis du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid, som bankoverføring, kan du vurdere en raskere metode neste gang.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene for metoden.
- Hvis uttaket er ditt første, kan det ta ekstra lang tid på grunn av manuell kontroll.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ha tålmodighet – de fleste uttak blir behandlet innen 1–3 virkedager etter godkjenning.
- Hvis uttaket ikke er endret etter 5 virkedager, kontakt support med transaksjons-ID.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt henger etter en uke; de kan gi deg en oppdatering om behandlingstiden.
For å unngå de fleste problemene bør du fullføre KYC-verifiseringen rett etter registrering og lese bonusvilkårene før du gjør innskudd eller uttak.