Je tikte tijdens je laatste sessie op de terugknop van je browser in plaats van op die van het spel, en sindsdien blijft het scherm hangen of laadt een spel niet meer. Dat gebeurt meestal doordat de pagina nog vasthoudt aan een oude sessie in de cache van je telefoon.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg spelvenster, een draaiend laadicoon of een pagina die halverwege stopt.

• De cache van de browser bevat nog een oude versie van de pagina.
• De internetverbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel data.
• Een adblocker of privacy-instelling blokkeert een onderdeel van het spel.
• De browsertab heeft te weinig geheugen omdat er veel tabbladen openstaan.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een speltechniek niet.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een verse tab.
2. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en trackingbescherming tijdelijk uit voor de site.
4. Herstart je telefoon zodat het geheugen vrijkomt.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Test of een ander spel hetzelfde probleem geeft of alleen dat ene spel.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Zet wifi uit en weer aan, of wissel bewust naar mobiel data.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt. Bij het melden helpt het om te noemen welk spel het betreft en wat je precies op het scherm ziet.

Werkt een spel wel via een andere browser, dan ligt de oorzaak bij de eerste browser en niet bij je account. Noteer welke instelling je hebt gewijzigd, zodat je die later terug kunt zetten. Gebruik je een link naar https://www.winbetbe.com/ vanuit een bericht of oude bladwijzer, open die dan opnieuw vers in de adresbalk van je telefoon.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo in het casino nog steeds het oude bedrag toont.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt het verkeerde rekeningnummer of een oud rekeningnummer gebruikt.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• De transactie is bij de bank geslaagd maar bij het casino niet geregistreerd.

1. Herlaad je saldo en de transactiegeschiedenis na een paar minuten.
2. Controleer of je de laatste stap van de betaalopdracht echt hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
3. Vergelijk de gegevens van de storting met de gegevens op je account.
4. Stort alleen vanaf een rekening die op jouw eigen naam staat.
5. Kijk of er nog een eerdere storting openstaat die je limiet opgebruikt.
6. Bewaar het bewijs van je bank, zoals een afschrift of schermafbeelding.
7. Probeer geen tweede storting om de eerste te compenseren.
8. Meld je ontbrekende storting bij de klantenservice en voeg je bewijs toe.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na een paar minuten nog niet op je saldo staat. Zij kunnen de transactie opzoeken en aan je account koppelen.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als openstaand in de transactiegeschiedenis, terwijl het bedrag niet op je rekening verschijnt.

• Je account moet nog worden bevestigd voordat een opname wordt verwerkt.
• De opname is groter dan je opnamelimiet en wordt in delen behandeld.
• Er staat nog een openstaande storting of opname in je geschiedenis.
• De uitbetalingsgegevens op je account zijn niet compleet of kloppen niet.
• Een bonusvoorwaarde houdt je saldo tegen tot je aan de voorwaarde voldoet.

1. Open je transactiegeschiedenis en kijk welke status de opname heeft.
2. Controleer of je identiteit en adres op je account volledig zijn ingevuld.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvan het saldo nog niet is vrijgespeeld.
4. Vergelijk je opname met je opnamelimiet voor die periode.
5. Controleer je uitbetalingsgegevens op typefouten.
6. Rond eerst een eerdere openstaande transactie af of annuleer die bewust.
7. Speel geen bonusvoorwaarde weg met geld dat je al hebt opgenomen.
8. Vraag de klantenservice om de status van je opname als die ongewijzigd blijft.
9. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.

Neem contact op met de klantenservice als de opname openstaat terwijl je gegevens compleet zijn en er geen bonus meer openstaat.

Inloggen mislukt of account op slot

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding, of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• De inlogpagina is verouderd en werkt met een oude sessie.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• Tweestapsverificatie staat aan en je invoercode is verlopen.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Herlaad de inlogpagina of open deze opnieuw in een verse tab.
3. Controleer welk e-mailadres bij je account hoort.
4. Gebruik een nieuwe code als tweestapsverificatie actief is.
5. Wacht tot de blokkade vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
6. Probeer het niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
7. Herstel je wachtwoord via de optie op de inlogpagina als je het niet meer weet.
8. Neem contact op met de klantenservice als het account na het wachten nog op slot zit.

Neem direct contact op met de klantenservice als je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad. Zij kunnen de toegang controleren en je account beveiligen.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de oorzaak die je het eerst tegenkomt en de eerste controle die je uitvoert.

Bij een laadprobleem is de browser bijna altijd de boosdoener, niet het account. Bij een ontbrekende storting kijk je eerst of de transactie al in je geschiedenis staat voordat je iets opnieuw doet. Bij een openstaande opname bepaalt de status in je geschiedenis wat de volgende stap is. Een mislukte login komt vaak door een kleine typefout, dus probeer rustig opnieuw in plaats van snel te klikken. Een account op slot gaat vanzelf open na het wachten, mits je niet blijft proberen. Noteer bij elk probleem wat je op het scherm zag, want dat maakt hulp sneller.

Ruim na elke sessie je browsertab op en log netjes uit in plaats van de pagina gewoon te sluiten. Zo blijft er geen oude sessie achter en voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen bij je volgende bezoek.