Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det vanligste er at banken har reservert beløpet, men at casinosystemet ennå ikke har registrert det.

Innskudd som mangler på saldoen etter banktrekk

Du ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret. Ikke gjenta innskuddet med en gang. Ofte skyldes det at overføringen fortsatt behandles, eller at beløpet er reservert hos banken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd i din valuta.
• Du skrev inn feil kontonummer eller brukte en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Rabona Casino online har midlertidig forsinkelse i sin betalingsløsning.
• Du har flere kontoer og sjekket saldoen på feil konto.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
3. Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som reservert eller fullført.
4. Hvis beløpet er reservert, ikke gjør et nytt innskudd før reservasjonen er borte.
5. Sjekk at du brukte samme valuta i banken og i casinokontoen.
6. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
7. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
8. Logg inn på Rabona Casino app og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
9. Hvis historikken er tom, ta skjermbilde av banktransaksjonen.
10. Send skjermbildet og referansen til kundestøtten.
11. Kontakt supporten din bank eller casinoet hvis beløpet ikke er synlig etter at reservasjonen er borte.

Kontakt kundestøtten når du har kvitteringen klar og innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har fullført overføringen.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke. Ofte er det nettverket eller nettleserens lagrede data som skaper trøbbel.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av viktige elementer.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet har vedlikehold akkurat nå.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Oppdater siden helt.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Sørg for at telefonens operativsystem er oppdatert.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Test om bare ett spill eller alle spill feiler.
10. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt supporten når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at spillene laster.

Uttak som blir stående som pending

Du har bedt om uttak, men statusen står som pending lenger enn du forventet. Det skyldes ofte at kontoen din må gjennom en kontroll før uttaket kan behandles.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er mange uttak i kø hos betalingsleverandøren.
• Du har flere pågående uttak som behandles samlet.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse hvis det mangler.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser du ikke trenger, hvis det er mulig.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Vent med å sette i gang nye uttak mens det første er pending.
7. Noter referansenummeret for uttaket.
8. Ta skjermbilde av statusen.
9. Send en kort melding til kundestøtten med referansen.
10. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsspørsmål.
11. Kontakt supporten på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentasjonen.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt står som pending.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins mangler. Det hender at du har glemt å angi en kampanjekode, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du glemte å skrive inn en rabona casino bonus-kode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du satte inn mindre enn minstebeløpet for kampanjen.
• Bonusen er allerede brukt opp på et spill.
• Du har en eksisterende konto som ikke er ny.

1. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
2. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
3. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte beløp og metode.
4. Se om du skrev inn en kampanjekode i riktig felt før innskuddet.
5. Sjekk om innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
6. Bekreft at du ikke allerede har fått en velkomstbonus.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du fulgte.
8. Send en melding til kundestøtten med brukernavn og kampanjekode.
9. Oppgi når innskuddet ble gjort og hvilken metode du brukte.
10. Kontakt supporten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke vises.

En fast rutine før du setter inn penger: logg inn på riktig konto, sjekk at nettverket er stabilt, og noter eventuell kampanjekode. Da unngår du de fleste av disse problemene.