Med jutranjo kavo na poti v službo odpreš PokerStars in vidiš, da se igre ne naložijo ali da nakazila ni na računu. Najpogostejši vzrok je povezava med napravo in brskalnikom ter stanje na strani ponudnika plačil.

Nakazilo je odšlo z bančnega računa, na igralnem pa ga ni

Igralec vidi, da je denar bremenjen, stanje na PokerStars pa ostane nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Napačno vnesen referenčni sklic ali številka računa.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran na igralčevo ime.
• V brskalniku je ostala stara seja in stran prikazuje zastarelo stanje.
• Nakazilo je prestreglo varnostno preverjanje ponudnika.

1. Osveži stran in se ponovno prijavi v svoj račun.
2. Preveri, ali je bila transakcija v celoti zaključena v tvoji banki.
3. Odpri zgodovino transakcij v svojem bančnem okencu in shrani potrdilo.
4. Preveri, ali so vsi podatki v nakazilu ustrezali podatkom v profilu.
5. Počakaj, da se morebitna obdelava zaključi, preden sprožiš novo nakazilo.
6. Preveri, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je na tvoje ime.
7. Odpri razdelek s transakcijami na PokerStars in poglej, ali je nakazilo označeno kot neuspešno.
8. Če je nakazilo označeno kot neuspešno, počakaj na povračilo na bančni račun.
9. Ponovi postopek le, če je prejšnje nakazilo dokončno zavrnjeno.

Podporo kontaktiraj, ko imaš potrdilo o bremenitvi in v računu ni nobenega sledu o nakazilu.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran ali se igre ustavijo med nalaganjem. Pokerstars registracija deluje v mobilnem brskalniku, zato je treba najprej preveriti brskalnik in povezavo. Vzroki so lahko naslednji.

• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Šibka ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vključen način varčevanja z energijo ali blokator oglasov.
• Previsoka obremenitev strežnika v času največje uporabe.

1. Preveri, ali imaš stabilno povezavo, in po potrebi preklopi na drugo omrežje.
2. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
3. Zapri druge zavihke v brskalniku, ki porabljajo pomnilnik.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Onemogoči blokator oglasov za to stran.
6. Izklopi način varčevanja z energijo med igranjem.
7. Poskusi odpreti stran v drugem brskalniku na telefonu.
8. Preveri, ali je naprava povezana na internet in ali druge strani delujejo.
9. Počakaj nekaj minut in poskusi znova, če je težava v trenutni obremenitvi.

Podporo kontaktiraj, če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti niso sprejeti

Igralec vidi obvestilo, da je postopek preverjanja v teku ali da dokument ni bil sprejet. Vzroki so lahko naslednji.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Kopija dokumenta je razrezana ali je na njej odsev.
• Ime ali naslov v profilu se razlikujeta od dokumenta.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Predložena je bila samo ena stran dokumenta.

1. Odpri razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Preveri, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
4. Poskrbi, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Izogni se odsevom in senci, ki zakrijejo podatke.
6. Preveri, ali se ime in naslov v profilu ujemata z dokumentom.
7. Naloži novo fotografijo, ko je prejšnja zavrnjena.
8. Počakaj na odgovor, preden pošlješ nove dokumente.
9. Ne pošiljaj istih dokumentov večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
10. Shrani potrdilo o oddaji dokumentov za primer kasnejšega stika s podporo.

Podporo kontaktiraj, če je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne veš, kateri podatek je sporen.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso podeljeni

Igralec vidi, da je registracija končana, bonusa pa ni na računu. Vzroki so lahko naslednji.

• Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni ob registraciji.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo.
• Ponudba je bila vezana na določen način vplačila.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus naveden med aktivnimi.
2. Preveri, ali je bila koda za bonus vnesena v za to predvideno polje.
3. Preveri, ali je bilo prvo vplačilo izvedeno na način, ki ga ponudba zahteva.
4. Počakaj, da se preverjanje identitete zaključi, če še ni.
5. Preveri, ali so bili brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odpri igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in preveri stanje.
7. Preveri, ali je bonus morda pripisan v obliki, ki ni viden na prvi strani računa.
8. Počakaj, da se morebitna obdelava bonusa zaključi.
9. Ne sprožaj novega vplačila samo zaradi manjkajočega bonusa.
10. Shrani zaslonsko sliko registracije in pogojev, ki so bili prikazani ob prijavi.

Podporo kontaktiraj, ko je preverjanje identitete zaključeno in bonusa tudi po tem ni na računu.

Največ težav preprečiš tako, da že pred registracijo uporabiš isto ime in priimek kot na bančnem računu in dokumentu, nato pa počakaš na zaključek preverjanja identitete, preden vplačaš ali uveljavljaš bonus.