Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «ventende» etter at du forventet at den skulle være behandlet. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller et bonuskrav stopper uttaket før det går videre.
Uttak som står som ventende
Uttaket ligger fast i samme status, og saldoen er verken trukket eller utbetalt.
- Identitets- og kontokontrollen er ikke ferdig, så uttaket holdes tilbake.
- Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom, og krever ekstra gjennomgang.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
- En tidligere bonus er brukt på spill som ikke teller mot kravet.
- Åpne kontosiden og se om det står et dokumentkrav eller en ufullstendig profil.
- Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
- Bekreft at uttaksmåten og mottakeren samsvarer med opplysningene på kontoen.
- Avbryt ikke uttaket for å spille videre, siden det kan nullstille behandlingen.
- Vent til kontrollen er ferdig, og gjør bare én forespørsel om gangen.
Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at alle krav er oppfylt og dokumentene er levert.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det henger oftest sammen med at en casinia casino bonus code ble skrevet feil i feltet, eller at den manglet helt ved innskuddet.
- Koden ble skrevet med feil tegn, store bokstaver eller et mellomrom.
- Koden ble ikke lagt inn i bonusfeltet før innskuddet ble bekreftet.
- Tilbudet gjelder bare spillere som ikke har hatt konto hos Casinia bonus tidligere.
- Innskuddet gikk til en konto som allerede hadde en aktiv bonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller avvist.
- Skriv koden på nytt i bonusfeltet, uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
- Gjør et nytt innskudd der koden legges inn før du bekrefter beløpet.
- Lukk og åpne spillet på nytt i telefonens nettleser, slik at spinnene lastes inn.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet, den viser om koden ble registrert.
Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter et nytt forsøk med riktig kode.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding i innloggingsfeltet, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Nesten alltid skyldes det feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller et mellomrom på slutten.
- SSL-sertifikatet i nettleseren blokkerer innloggingssiden.
- Skriv e-post og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte ved registrering.
- Bruk glemt passord-funksjonen og åpne lenken i samme nettleser.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis innloggingssiden ikke lastes.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås får gå ut.
Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
Skriv alltid bonus- eller kampanjekoden i feltet før du bekrefter innskuddet, siden det hindrer de fleste manglende bonuser og ventende uttak.