Je vergelijkt het casino betmgm met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je saldo na een storting niet klopt of dat een opname blijft hangen. Meestal komt dat doordat een stap nog niet is afgerond, zoals een bankverwerking, een openstaande verificatie of een document dat niet leesbaar is.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je speeltegoed blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of door een verschil tussen het bedrag dat je overmaakte en de gegevens die het casino ontving.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet definitief overgemaakt.
• Je stortte met een betaalmethode die op je account niet is toegestaan.
• De storting staat op een ander account dan het account waarop je inlogt.
• Er is een verschil tussen het bedrag en de naam op de betaalrekening.
• Een eerdere storting is nog in behandeling en blokkeert de nieuwe.

1. Wacht tot de bank de betaling als voltooid toont, niet alleen als gereserveerd.
2. Vernieuw de pagina van je saldo en log daarna opnieuw in.
3. Controleer of je met hetzelfde e-mailadres bent ingelogd als waarmee je stortte.
4. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
5. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
7. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je saldo.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je bericht.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een volledige bankwerkdag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een volledige werkdag nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke reden. Meestal ligt dat aan de kwaliteit van de foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is wazig, donker of heeft een rand die het document afsnijdt.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam of het adres wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd of mist een pagina.
• Je uploadde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
3. Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten is bedrukt.
4. Controleer of de naam op je account exact overeenkomt met je document.
5. Vraag een recent uittreksel aan bij je bank als er een adresbewijs nodig is.
6. Upload het volledige uittreksel en niet alleen de eerste pagina.
7. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
8. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
9. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor je eigen overzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na twee afkeuringen niet weet welk document ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring geen concrete reden noemt.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Vaak is de verificatie nog niet afgerond, staat er een bonusvoorwaarde open of is de gekozen uitbetaalmethode niet dezelfde als waarmee je stortte.

• Je identiteitscontrole is nog niet goedgekeurd.
• Een actieve bonus of promotie blokkeert opnemen tot de voorwaarde is vervuld.
• De uitbetaalmethode wijkt af van de methode waarmee je stortte.
• Er staat nog een eerdere opname of storting open die eerst wordt verwerkt.
• De gegevens van je betaalrekening zijn niet compleet.

1. Open je account en kijk of er een melding over verificatie staat.
2. Rond een openstaande verificatie eerst af.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de bijbehorende voorwaarde al is vervuld.
4. Kies bij voorkeur dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
5. Controleer of je rekeninggegevens volledig en juist zijn ingevuld.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
8. Bekijk bij Betmgm casino hoe de status van een opname wordt getoond.
9. Maak een schermafbeelding van de status en van je accountgegevens.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account volledig is geverifieerd.

Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is, er geen bonus openstaat en de opname nog steeds op in afwachting staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon. Vaak komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die nog oude onderdelen toont.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of cookies bevatten verouderde bestanden.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Een adblocker of energiebesparing blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over naar wifi of juist naar mobiele data om te testen.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Leeg de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en bespaarmodus tijdelijk uit.
6. Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als een spel blijft hangen.
9. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als andere websites wel laden en het probleem alleen bij dit casino optreedt.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en stort alleen met een methode die op je account is toegestaan; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.