Ko zvečer po napornem dnevu odprete igralnico in namesto denarja na računu vidite sporočilo o napaki, je to običajno posledica nepotrjenega računa ali zastarelih podatkov. Večina takih težav izvira iz nedokončanega preverjanja identitete ali nepravilno vnesenih prijavnih podatkov.
Preverjanje identitete se ne zaključi
Pri igralnici hellspin se včasih zgodi, da dokumenti za KYC ostanejo v čakalni vrsti ali so zavrnjeni. Pri https://hellspin-si.net lahko do tega pride zaradi več razlogov, ki jih lahko hitro odpravite.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali neberljiva.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Manjka kakšen obvezen dokument, na primer dokaz o naslovu.
- Preverite, ali so vse strani dokumenta dobro osvetljene.
- Posnemite dokument v naravni svetlobi, brez bleščanja.
- Uporabite fotoaparat, ne optičnega bralnika z nizko ločljivostjo.
- Poskrbite, da so vsi podatki na posnetku berljivi.
- Preverite, da dokument ni potekel.
- Preverite, da je ime na dokumentu popolnoma enako kot na računu.
- Če imate srednje ime, ga vnesite tako, kot je na dokumentu.
- Preverite, ali zahtevek zahteva še kakšen dokument.
- Naložite dokaz o naslovu, če je to zahtevano.
- Preverite, ali je naslov na dokazu enak naslovu v profilu.
- Počakajte, da sistem dokumente obdela.
- Ne pošiljajte enakih dokumentov večkrat zapored.
- Če dokumente pošiljate prek mobilnega telefona, uporabite stabilno povezavo.
- Po oddaji preverite status v razdelku za preverjanje.
Če se po vseh korakih status še vedno ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun
Ko se ne morete prijaviti v hellspin, se na zaslonu izpiše sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. To se zgodi zaradi več možnih vzrokov, ki jih lahko odpravite sami.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Zastarel brskalnik ali shranjeni piškotki.
- Težave s strežnikom igralnice.
- Nedokončana registracija.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
- Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
- Ponastavite geslo prek povezave za pozabljeno geslo.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez beleženja.
- Počakajte nekaj minut, če je račun začasno zaklenjen.
- Ne poskušajte znova prijaviti vsakih nekaj sekund.
- Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen po registraciji.
- Če uporabljate mobilni telefon, posodobite operacijski sistem.
- Preverite, ali je ura v napravi pravilno nastavljena.
- Poskusite se prijaviti pozneje, če je strežnik preobremenjen.
- Če se račun ne odklene, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete dostopati do računa.
Izplačilo je v obdelavi dlje kot običajno
Ko zahtevate izplačilo pri hellspin casino, se lahko zgodi, da ostane v statusu obdelave. To običajno pomeni, da igralnica preverja vašo identiteto ali način plačila.
- Še ni opravljeno preverjanje KYC.
- Način plačila ne podpira hitrega izplačila.
- Podatki o plačilni metodi so napačni.
- Izplačilo zahteva dodatno potrditev.
- Igra je bila igrana z bonusom in velja poseben pogoj.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
- Preverite, ali so podatki o plačilni metodi pravilni.
- Preverite, ali je izplačilo oddano v pravilnem znesku.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Preverite, ali so vsi dokumenti poslani.
- Počakajte, da se obdelava zaključi.
- Preverite, ali je izplačilo omejeno na določen znesek.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
- Preverite, ali je bila zahteva oddana samo enkrat.
- Preverite, ali je vaša plačilna metoda še aktivna.
- Preverite, ali je bil bonus izigran v skladu s pogoji.
- Če je izplačilo vezano na bonus, preverite stanje bonusa.
- Preverite, ali ste potrdili izplačilo po e-pošti, če je to zahtevano.
- Počakajte, da minе določen čas za obdelavo.
Če izplačilo ostane v obdelavi po več dneh, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni
Ko pri hellspin casino odprete račun in pričakujete bonus, se lahko zgodi, da ni pripisan. To se pogosto zgodi zaradi napačnega vnosa kode ali neizpolnjenih pogojev.
- Bonus koda je vnesena napačno.
- Registracija ni bila dokončana.
- Zahtevan je bil prvi depozit, ki še ni bil izveden.
- Bonus je na voljo samo za določene igre.
- Račun ni bil preverjen.
- Preverite, ali ste vnesli bonus kodo pravilno.
- Preverite, ali je koda še veljavna.
- Preverite, ali je bila registracija zaključena z vsemi koraki.
- Preverite, ali je bil depozit izveden z zahtevano metodo.
- Preverite, ali je depozit dosegel zahtevani znesek.
- Preverite, ali je bil depozit izveden po registraciji.
- Preverite, ali ste izbrali bonus pri depozitu.
- Preverite, ali je bil bonus že aktiviran prej.
- Preverite, ali veljajo omejitve za določene igre.
- Preverite, ali je račun preverjen.
- Preverite, ali ste kliknili na povezavo za aktivacijo bonusa.
- Preverite, ali je bonus vezan na določeno število vrtljajev.
- Preverite, ali so vrtljaji že pripisani na določeno igro.
- Počakajte, da se bonus pripiše po depozitu.
- Če bonus še vedno ni pripisan, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan v enem dnevu po izpolnjenih pogojih.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da takoj po registraciji preverite svoj profil in vnesete točne podatke.