Die Meldung „Auszahlung wird geprüft“ bleibt oft tagelang sichtbar, obwohl der Kontostand schon belastet ist. Häufigste Ursache: eine offene Verifizierung oder eine nicht erfüllte Bonusbedingung.

Auszahlung hängt in Bearbeitung

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, kommt aber nicht an.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung wurde nicht erfüllt, etwa Umsatzanforderungen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder es gab eine Änderung.
• Das Konto hat eine Sicherheitsprüfung offen.
• Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.

1. Prüfe im Konto, ob eine Verifizierung angefordert wurde, und lade die Dokumente hoch.
2. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert, und schließe ihn gegebenenfalls ab.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deinem Einzahlungsweg passt.
4. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das noch nicht geschehen ist.
5. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten, die nicht mehr gültig sind.
6. Warte auf die Prüfung, ohne eine zweite Auszahlung anzustoßen.
7. Nutze den Live-Chat bei Bitstarz, wenn der Status länger als erwartet unverändert bleibt.
8. Halte Screenshots des Status und der Bonusbedingungen bereit.
9. Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
10. Prüfe den Spam-Ordner, falls eine Bestätigungsmail fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte erledigt hast und der Status weiterhin ausstehend ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat den Bonus aktiviert, sieht aber weder Guthaben noch Freispiele im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Haken fehlte bei der Einzahlung.
• Der Bonus code bitstarz wurde falsch eingegeben.
• Die Einzahlung war für den Bonus nicht qualifiziert.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
2. Vergleiche die eingegebene Zeichenfolge mit dem bitstarz promo code aus der Aktion.
3. Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
4. Prüfe, ob die Einzahlung den Bedingungen der Aktion entspricht.
5. Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen aktivierst.
6. Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, nicht im allgemeinen Guthaben.
7. Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
8. Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Bonusgutschrift.
9. Dokumentiere Einzahlung, Bonusaktivierung und Zeitpunkt mit Screenshots.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten fehlt.

Wende dich an den Support, sobald du Aktivierung und Einzahlung nachweisen kannst und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.

Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder einzelne Spiele starten nicht und zeigen einen Ladekreis.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt und lade die Seite neu.
2. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
3. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
6. Versuche es im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
8. Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
9. Prüfe, ob eine Firewall oder ein VPN den Datenverkehr stört.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf anderen Geräten ebenfalls nicht lädt.

Melde dich beim Support, sobald der Fehler nur bei diesem Anbieter und auf mehreren Browsern auftritt.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Der Spieler gibt Passwort und E-Mail ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
• Ein Passwort-Reset wurde angefordert, aber nicht abgeschlossen.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.

1. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
3. Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
4. Lösche gespeicherte Passwörter im Browser.
5. Deaktiviere die Autovervollständigung für diese Seite.
6. Melde dich im privaten Modus an, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Stelle sicher, dass dein Postfach die Reset-Mail nicht blockiert.
8. Vermeide mehrere parallele Anmeldeversuche.
9. Notiere dir die genaue Fehlermeldung für den Support.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit und einem Reset besteht.

Der Support hilft, sobald du die Sperrzeit abgewartet und den Reset ohne Erfolg durchgeführt hast.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe Boni ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.