Im NV Casino online sehen Spieler oft den Hinweis „Auszahlung in Prüfung“ direkt nach dem Antrag, obwohl keine weiteren Angaben verlangt wurden. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, die im Hintergrund läuft und den Vorgang blockiert.

Auszahlung bleibt in Prüfung hängen

Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht danach den Status „in Bearbeitung“, der sich nicht ändert. Mögliche Ursachen sind:

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt den Gewinn.
• Die Zahlungsmethode ist nicht bestätigt oder abgelaufen.
• Es gab eine Auffälligkeit bei der Spielhistorie.
• Der Support hat Rückfragen zur Herkunft des Geldes.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen, ob im Profil alle Angaben zum Konto vollständig sind.
2. Die Schritte zur Verifizierung im Konto durchgehen und fehlende Dokumente hochladen.
3. Nachsehen, ob ein Bonus aktiv ist und ob Gewinne daraus stammen.
4. Die verwendete Zahlungsmethode auf Gültigkeit prüfen.
5. Die E-Mail auf Rückfragen des Supports kontrollieren.
6. Im Konto den Status der Auszahlung aufrufen und notieren, was dort steht.
7. Bei offenen Rückfragen alle verlangten Nachweise in guter Qualität nachreichen.
8. Erst nach Klärung der Ursache erneut eine Auszahlung beantragen.
9. Keine neuen Einzahlungen tätigen, solange der Vorgang offen ist.
10. Die Kommunikation mit dem Support in einer E-Mail zusammenfassen.
11. Dabei die Auszahlungs-ID und das Datum nennen.
12. Keine doppelten Anträge stellen, da diese den Vorgang verzögern.
13. Wer einen Bonus genutzt hat, die Bedingungen für die Freigabe der Gewinne beachten.
14. Die eigene Spielhistorie auf Auffälligkeiten prüfen, etwa nicht abgeschlossene Spiele.
15. Bei technischen Fehlern einen Screenshot des Status machen.
16. Den Support über das Kontaktformular im Konto anschreiben.
17. Die Antwort abwarten, bevor weitere Schritte folgen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Nachweise unverändert bleibt oder eine Rückfrage nicht beantwortet wurde.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch und erhält die Meldung, das Dokument sei nicht lesbar oder unvollständig. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.
• Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.

So beheben Spieler das Problem:

1. Alle vier Ecken des Ausweises auf das Foto bringen.
2. Bei Dokumenten mit zwei Seiten beide Seiten hochladen.
3. Nur das Original verwenden, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
4. Für gute Beleuchtung sorgen und Spiegelungen vermeiden.
5. Die Datei als JPG oder PNG speichern, wenn das Format abgelehnt wurde.
6. Die Angaben im Konto mit dem Dokument abgleichen, etwa den vollständigen Namen.
7. Abweichungen korrigieren, bevor ein neuer Upload erfolgt.
8. Das Ablaufdatum des Dokuments prüfen.
9. Bei einer Adressprüfung eine aktuelle Rechnung oder einen Kontoauszug hochladen.
10. Bei Zahlungsprüfungen einen Nachweis der verwendeten Methode beifügen.
11. Jedes Dokument nur einmal einreichen, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
12. Nach dem Upload den Status im Konto beobachten.
13. Erscheint eine Ablehnung, den genannten Grund genau lesen.
14. Nur das beanstandete Dokument erneut hochladen, nicht alle auf einmal.
15. Die Dateigröße verkleinern, falls der Upload abbricht.
16. Bei wiederholter Ablehnung den Support über NV Casino anschreiben und die Vorgangsnummer nennen.
17. Die Nachricht sachlich halten und alle bisherigen Uploads auflisten.
18. Eine Bestätigung anfordern, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler schließt die Registrierung ab und sieht den Bonus weder im Guthaben noch in der Bonusübersicht. Mögliche Ursachen sind:

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Die Freispiele gelten nur für ausgewählte Spiele.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter Boni nachsehen, ob ein Bonus vermerkt ist.
2. Die Einzahlung mit dem eingegebenen Code abgleichen.
3. Den Code ohne Leerzeichen und in korrekter Schreibweise erneut prüfen.
4. Falls der Code beim Einzahlen nicht angenommen wurde, den Vorgang nicht wiederholen, sondern den Support informieren.
5. Die Bonusübersicht auf ein Startdatum prüfen.
6. Freispiele im Bereich der Spiele suchen, für die sie gelten.
7. Sicherstellen, dass die Einzahlung abgeschlossen und nicht storniert wurde.
8. Das Konto verifizieren, falls der Bonus erst danach freigeschaltet wird.
9. Bei mehreren Boni prüfen, ob nur einer gleichzeitig aktiv sein kann.
10. Die Einzahlungsmethode mit den Bonusbedingungen abgleichen.
11. Den Support mit Angabe des Bonuscodes und der Einzahlungs-ID anschreiben.
12. Keine zweite Einzahlung leisten, bevor der Fall geklärt ist.
13. Screenshots der Registrierung und der Einzahlung aufbewahren.
14. Die Antwort des Supports abwarten und keine eigenen Buchungen erzwingen.
15. Erst nach der Klärung weitere Boni aktivieren.
16. Die Bedingungen für die Freigabe von Gewinnen aus dem Bonus beachten.
17. Bei abweichenden Angaben im Konto diese vor der nächsten Einzahlung korrigieren.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe und abgeschlossener Einzahlung nicht erscheint.

Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält beim Einzahlen oder Auszahlen die Meldung, der Betrag liege außerhalb des erlaubten Bereichs. Ursachen können sein:

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der Methode.
• Der Betrag überschreitet das Limit der gewählten Methode.
• Das Konto hat noch eine offene Auszahlung, die das Limit bindet.
• Die gewählte Methode unterstützt den Betrag nicht.
• Für neue Konten gelten niedrigere Grenzen.

So lösen Spieler das Problem:

1. Den eingegebenen Betrag mit den Angaben der Zahlungsmethode vergleichen.
2. Einen Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs wählen.
3. Bei zu hohen Beträgen den Vorgang aufteilen, sofern die Bedingungen es zulassen.
4. Eine andere Zahlungsmethode wählen, die den Betrag unterstützt.
5. Offene Auszahlungen abschließen, bevor eine neue beantragt wird.
6. Bei einem neuen Konto zunächst kleinere Beträge nutzen.
7. Die Währung des Kontos und der Methode prüfen.
8. Gebühren der Methode beachten, die den effektiven Betrag verändern.
9. Bei abgelehnter Auszahlung den genauen Hinweistext notieren.
10. Die Ablehnung nicht durch wiederholte identische Versuche umgehen wollen.
11. Den Support mit der Fehlermeldung und der gewünschten Methode kontaktieren.
12. Dabei den gewünschten Betrag nennen, damit das Limit geprüft wird.
13. Die Antwort abwarten, bevor eine neue Zahlung ausgelöst wird.
14. Bei einer Auszahlung prüfen, ob ein Bonus die Höhe begrenzt.
15. Die Kontodaten mit den hinterlegten Zahlungsdaten abgleichen.
16. Bei Änderungen der Zahlungsmethode die Verifizierung erneut abschließen.
17. Erst nach Bestätigung des Supports eine neue Transaktion starten.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der gewünschte Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Zahlung dennoch abgelehnt wird.

Wer vor jeder Einzahlung die Kontodaten und den Status der Verifizierung prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.